石垣内科医院

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あおぞらブログ

2021年04月17日

接遇マナー研修

4月16日(金)

毎年恒例となった接遇マナー研修です。

講師は昨年に引き続き、長谷川玲子先生です。

コロナ禍であることを考慮し、今回も『3密』を避け

中野町と大蒲町に分かれ、リモートでの法人全体での研修となりました。

長谷川先生に接遇マナーのおさらいとして接遇の基本である

『思いやりの心を持って相手に接すること、思いを寄せること』

『相手の気持ちに寄り添い、想像して行動する、思いを伝える』ことの大事さを

丁寧に教えていただきました。

また、『12の贈り物』として 

力 美しさ 勇気 信じる心 希望 よろこび

才能 想像力 敬う心 知恵 愛 誠実

この言葉から最も心に響いたものを選び、わかりやすく、筋道を立てて

相手に伝えることを意識してグループに分かれて話し合いをしました。

これからも利用者様やご家族におもてなしの心が伝わるよう励んで参ります。

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